Notre article de samedi dernier rapportait le message que nous a envoyé vendredi la secrétaire d’Etat PS Nawal Ben Hamou concernant l’ordonnance tout-numérique. (Revoir ICI )
Elle écrivait :
« Suite au Conseil des Ministres de ce matin, (…) nous avons obtenu que le texte initial puisse être modifié pour que le droit à un accueil physique soit garanti (…) a minima par un accueil physique et un service téléphonique et par voie postale » (c’est elle qui met en gras).
Nous écrivions :
« Ceci est une première victoire (…). Encore faudra-t-il voir comment sera exactement rédigée l’ordonnance ».
Bien vu, les Gangsters !
Patatras ! 😡
Car sur son site, le ministre Clerfayt fait depuis ce week-end la publicité de son projet :
« En route vers l’administration du futur avec ‘Bruxelles Numérique’ » (voir ICI )
Il écrit tout bonnement que tout citoyen pourra
« interagir avec un agent de l’autorité publique (…) a minima par un accueil physique et/ou un service téléphonique et un contact par voie postale.)
Ben Hamou : accueil physique et service téléphonique.
Clerfayt : accueil physique et/ou service téléphonique.
Qui se moque de qui ?
Guichets et téléphone, ce n’est pas la même chose !
Quand les guichets sont remplacés par des lignes téléphoniques, c’est le plus souvent la croix et la bannière pour avoir au bout du fil une personne compétente et disponible : « Faites le 1, le 2, le 3… »
Le téléphone n’est pas la solution de remplacement des guichets !
Nous voulons les deux : guichets physiques et téléphone !
L’un et l’autre !
Pas l’un ou l’autre !
